Algemene voorwaarden Energiecoach Nederland

Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Energiecoach Nederland handelend onder de naam Virandis Holding B.V.

Telefoonnummer: 033-2020028  (maandag t/m vrijdag 9:00-17:00)

E-mailadres: info@energiecoachnederland.nl

KvK-nummer: 60361913

Adresgegevens: Mr E.N. van Kleffensstraat 6, 6842CV Arnhem

Artikel 1: Begripsomschrijvingen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Energiecoach Nederland de website https://www.energiecoachnederland.nl/ , overige websites die doorlinken naar Energiecoach Nederland en de ondersteunende diensten door Energiecoach Nederland

Contractant: degene die een contract af wil sluiten via Energiecoach Nederland met één van de deelnemende Energieleveranciers, Internet Service Providers en/of ADSL-networkoperators, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn;

Leverancier: Energieleverancier, (ADSL) Leverancier met wie de contractant na tussenkomst van Energiecoach Nederland een overeenkomst heeft aangegaan, waarop de algemene voorwaarden van de energieleverancier, waterleverancier, (ADSL) Leverancier van toepassing zijn.

Overeenkomst: de afspraken vastgelegd in een formulier, document of op een andere wijze, de afspraken vastgelegd in een formulier, document of op een andere wijze, op grond waarvan door Energiecoach Nederland één of meer diensten worden verricht;

Diensten : de door Energiecoach Nederland te verrichten diensten zoals informatieverstrekking, automatische postcodecontrole, bemiddeling tussen contractant en leveranciers, verkoop van energie-, water-, ADSL en andere breedbanddiensten en verkoop van hardware en overige producten.

Zaken: de bemiddeling tussen de contractant die een overeenkomst heeft gesloten met één van de leveranciers en deze leveranciers door Energiecoach Nederland

Artikel 2: Onderwerp

Energiecoach Nederland verricht één of meer diensten zoals omschreven in de overeenkomst. Wijzigingen in de omvang en/of de inhoud van een dienst dienen schriftelijk te worden overeengekomen en zullen alsdan onderdeel uit maken van de overeenkomst.

Artikel 3: Bepalingen

1. Door gebruik te maken van de diensten van Energiecoach Nederland verklaart u kennis te hebben genomen van de volledige algemene voorwaarden en verklaart u tevens akkoord te gaan met de volledige inhoud van deze algemene voorwaarden waardoor Energiecoach Nederland niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor de in deze algemene voorwaarden genoemde artikelen, leden en subleden.
2. De dienstverlening van Energiecoach Nederland aan contractant stopt nadat contractant is aangesloten bij één van de deelnemende leveranciers dan wel te horen heeft gekregen dat hij/zij door, maar niet beperkt tot, technische dan wel administratieve beperkingen geen gebruik kan maken van de diensten van de leverancier. Na aansluiting dan wel afwijzing van het via Energiecoach Nederland aangevraagde abonnement bij de leverancier is er geen sprake meer van een overeenkomst in welke hoedanigheid dan ook tussen Energiecoach Nederland en contractant en kan contractant vervolgens geen aanspraak meer maken op de door Energiecoach Nederland geleverde diensten, dit ter beoordeling van Energiecoach Nederland.

Artikel 4: Medewerking door de contractant

1. De contractant zal voor zover zulks redelijkerwijs nodig is zijn medewerking verlenen aan het uitvoeren van de overeenkomst. Hij zal o.a. noodzakelijke gegevens aan Energiecoach Nederland verstrekken, aan werknemers van Energiecoach Nederland of aan door Energiecoach Nederland ingeschakelde derden en zal maatregelen treffen zodat Energiecoach Nederland haar diensten naar behoren kan verlenen.
2. De werknemers van Energiecoach Nederland of van de door Energiecoach Nederland ingeschakelde derden zullen zich houden aan de toegangsregelingen en/of veiligheidsmaatregelen van de contractant, zoals aangegeven in de overeenkomst.

Artikel 5: Geheimhouding

Iedere partij is verplicht tot geheimhouding jegens derden van alle gegevens van vertrouwelijke aard, in welke vorm dan ook, die zijn verkregen van de andere partij. Login-gegevens en paswoorden dienen alleen voor persoonlijk gebruik door de contractant en mogen nooit openbaar gemaakt worden op wat voor manier dan ook.

Artikel 6: Eigendom en intellectuele eigendomsrechten

1. De overeenkomst strekt niet tot overdracht van de eigendom van zaken en programmatuur, en/of van de intellectuele eigendomsrechten op de zaken en programmatuur die Energiecoach Nederland aanwendt bij het verrichten van de dienst.
2. De intellectuele eigendomsrechten op de eventueel ter uitvoering van de overeenkomst door Energiecoach Nederland vervaardigde gegevens, zoals rapporten, adviezen en documentatie, berusten bij Energiecoach Nederland. De contractant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht op de gegevens beperkt tot het doel waarvoor de gegevens zijn verstrekt.
3. Indien derden met betrekking tot de zaken, de programmatuur of de in het tweede lid bedoelde gegevens rechten willen doen gelden of maatregelen willen treffen zoals inbeslagneming, dient de contractant hen ter stond van de rechten van Energiecoach Nederland op de hoogte te stellen. De contractant dient Energiecoach Nederland terstond in te lichten.

Artikel 7: Tarieven

Alle op Energiecoach Nederland vermelde tarieven zijn afkomstig van de leveranciers en zijn onder voorbehoud, alle prijzen zijn genoemd in Euro’s en zijn indien niet specifiek vermeld inclusief 21% BTW. Tarieven zoals abonnementskosten, netwerkkosten, belastingen, aansluitkosten, modemkosten en andere gerelateerde kosten zijn onder voorbehoud en kunnen tussentijds gewijzigd worden. Contractanten die door de leverancier daadwerkelijk zijn geactiveerd zullen vanaf het moment van afsluiten geen relatie meer hebben met Energiecoach Nederland, contractanten zullen door de betreffende Internet Service Provider op de hoogte worden gehouden van tussentijdse wijzigingen in de tarieven. Energiecoach Nederland zal hier verder geen invloed op uit kunnen oefenen en kan hiervoor nooit aansprakelijk gesteld worden en verantwoordelijk worden gehouden.

Artikel 8: Beschikbaarheid van energie- en ADSL diensten

Alle zoekresultaten op Energiecoach Nederland zijn onder voorbehoud en zijn afhankelijk van een groot aantal externe factoren zoals, maar niet beperkt tot: vertraging door derden, technische haalbaarheid met betrekking tot aanwezige telefoonlijnen, foutieve informatie in de database en / of website van de leveranciers en de afstand tussen het aansluitpunt van de contractant en de daarbij behorende wijkcentrale. Energiecoach Nederland kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste informatie met betrekking tot de al dan niet correcte weergave van beschikbaarheid voor de postcode van contractant. Contractant kan dan ook nooit een schadeclaim indienen bij Energiecoach Nederland aangezien Energiecoach Nederland zich niet verantwoordelijk stelt voor onjuiste informatie, u stemt hier automatisch mee in als u gebruik maakt van de diensten van Energiecoach Nederland zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

Artikel 9: Betaling

1. De leverancier brengt de door de contractant verschuldigde bedragen door middel van een nota in rekening. De betaling dient te geschieden op een door de leverancier aangegeven bank- of girorekening, op de wijze en binnen de termijn als is vermeld op de nota. Indien geen termijn op de nota is vermeld, zal een betalingstermijn van 30 dagen gelden. Betalingen zullen door de leverancier worden verwerkt zonder tussenkomst van Energiecoach Nederland. Energiecoach Nederland kan dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen tussen contractant en de leverancier en niet aansprakelijk worden gesteld voor geleden schade als gevolg hiervan.
2. Indien de contractant niet tijdig heeft betaald, deelt de leverancier hem of haar dit schriftelijk mede en stelt daarbij een nadere termijn van betaling vast. Is ook binnen de nadere termijn niet betaald, dan is de contractant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.

Artikel 10: De overeenkomst

1. De overeenkomst tussen contractant en Energiecoach Nederland wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De overeenkomst tussen contractant en Energiecoach Nederland wordt na verloop van de in afhandeling dan wel in aanvraag zijnde abonnementen en / of verhuisberichten van contractant bij de betreffende leverancier automatisch beëindigt.
2. De overeenkomst tussen contractant en de leverancier wordt aangegaan voor bepaalde tijd. De overeenkomst tussen contractant en de Leverancier wordt na verloop van de overeengekomen termijn stilzwijgend verlengd met een modelcontract voor onbepaalde tijd tegen een variabel tarief.
3. De Leveranciers en de contractant kunnen de overeenkomst uitsluitend opzeggen, met inachtneming van het in de door Energiecoach Nederland verstrekte algemene voorwaarden van de Leverancier bepaalde, tegen en na het verstrijken van de overeengekomen (verlengings)termijn tenzij:
   1. met de contractant anders is overeengekomen;
   2. de contractant ervoor kiest de contractueel overeengekomen boete in geval van tussentijdse beëindiging van de overeenkomst te voldoen;
   3. zich een situatie voordoet als bedoeld in artikel 6, derde lid of artikel 13, derde lid onder b.
4. De opzegging dient rechtstreeks te geschieden bij de Leverancier met inachtneming van een termijn zoals aangegeven in de door Energiecoach Nederland verstrekte leveringsvoorwaarden van de Leverancier, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 11: Ontbinding

Elk der partijen genoemd in artikel 1 is, in aanvulling op de gronden vermeld in de wet waarop ontbinding mogelijk is, gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden, indien de wederpartij:

1. surséance van betaling heeft aangevraagd of dit aan hem is verleend;
2. in staat van faillissement is verklaard of een faillissementsaanvraag is ingediend.

Artikel 12: Aansprakelijkheid

1. Energiecoach Nederland is niet aansprakelijk voor schade die de contractant lijdt door tekortkomingen van Energiecoach Nederland bij de uitvoering van de overeenkomst voor onbepaalde tijd.
2. De contractant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf zal Energiecoach Nederland vrijwaren tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade.

Artikel 13: Statistische informatie

De Energiecoach Nederland websites maken gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (‘Google’). Google Analytics maakt gebruik van ‘cookies’ (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de Energiecoach Nederland website(s) (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de Energiecoach Nederland website(s) gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van de Energiecoach Nederland website(s) kunt benutten. Door gebruik te maken van de Energiecoach Nederland  website(s) geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.

Artikel 14: Klachtenprocedure Energiecoach Nederland

Vraag 1: De definitie van een klacht?
Na het sluiten van een overeenkomst met een klant, ongeacht de dienst of product (zakelijke of particuliere klant) kan het voorkomen dat de klant een klacht heeft over de wijze waarop de overeenkomst tot stand is gekomen of de wijze waarop invulling wordt gegeven aan de gemaakte afspraken binnen de overeenkomst.

Een klacht is iedere formele uiting van ontevredenheid van een klant over een geleverde dienst, een persoon of product.

Vraag 2: Welke soort klachten kent Energiecoach Nederland?
Nooit Meer Bijbetalen herkent in de praktijk verschillende soorten klachten die worden geuit door klanten, bijvoorbeeld: – Er is foutieve informatie gebruikt / verstrekt ten behoeve van / over de overeenkomst – Klant is zich niet bewust dat er een (bindende) overeenkomst wordt aangegaan – De adviseur vertoont ongewenst gedrag – Klant heeft een lopende overeenkomst en krijgt een opzegvergoeding van de huidige leverancier in rekening gebracht – In het verkoopgesprek zijn de van toepassing zijnde wetten niet in acht genomen – Er is sprake van misleiding bij de totstandkoming van de overeenkomst. – De overeenkomst is tot stand gekomen zonder medeweten of toestemming van de klant (fraude)

Vraag 3: Hoe komt een klacht bij ons binnen en hoe behandelen wij een klacht?
Een klacht wordt meestal geuit bij de energieleverancier, die deze doorgeeft aan Energiecoach Nederland. Wij vragen u de klacht in behandeling te nemen en naar tevredenheid van de klant op te lossen. Energiecoach Nederland blijft betrokken bij een correcte afhandeling van de klacht.

Onze acties:
Wij Nemen de klacht direct in behandeling; – Nemen contact op met de klant om de klacht te bespreken en op te lossen. Proberen de klant altijd te bereiken met een zichtbaar telefoonnummer;
Mochten wij de klant niet kunnen bereiken, dan sturen wij de klant altijd direct een e-mail met het verzoek contact met ons op te nemen, dit doen wij bínnen één werkdag. Deze mail zal worden teruggekoppeld naar de klachtenafdeling van Energiecoach Nederland, zodat dit met de leverancier gedeeld kan worden.
Deze terugkoppeling vind plaats binnen twee werkdagen. Toelichting op de klacht en de bevindingen van het verkoopgesprek, en een verslag gesprek met de klant met daarin de vastgestelde oplossing
Daarna zal Energiecoach Nederland de oplossing tijdig terugkoppelen naar de energieleverancier. Zij koppelen terug naar de klant of wij doen dit rechtstreeks.

Vraag 4: De verantwoordelijkheid voor correct en tijdig afhandelen van klachten ligt bij ons.
Wij sturen op de doorlooptijd van de afhandeling van de klacht, zodat we de klacht ten behoeve van de leverancier en de klant tijdig kunnen afhandelen. Wanneer de energieleverancier en/of Energiecoach Nederland van mening is dat de kwaliteit van de oplossing van de klacht onvoldoende is, dan vragen we u de klacht opnieuw in behandeling te nemen. Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen we adviseren over hoe de klacht in de toekomst kan worden voorkomen door bijvoorbeeld het delen van kennis over de energiebranche en de processen.

Vraag 5: De gevolgen van klachten
Een klacht van een klant kan leiden tot een annulering van de overeenkomst dan wel compensatie door ons van de door de klant reëel geleden schade.
Wanneer Nooit Meer Bijbetalen trends in klachten signaleert, dan kan dit Energiecoach Nederland doen besluiten de samenwerking te beëindigen met de eventuele partner of medewerker die de overeenkomst heeft bemiddeld.
Wanneer wij ontdekken dat er fraude is gepleegd door een derde en/of een van onze medewerkers zullen wij altijd overgaan tot het doen van aangifte.

Erg vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is verlopen.
Energiecoach Nederland wil u altijd zo goed mogelijk van dienst zijn. Gelukkig lukt dit in de meeste gevallen ook. Toch kunt u ontevreden zijn over ons werk. U bent bijvoorbeeld ontevreden over een medewerker of de manier waarop de verkoop tot stand is gekomen of er is iets beloofd dat wij niet na zijn gekomen. U heeft dan een klacht. Blijf niet met deze klacht zitten, maar maak deze kenbaar aan ons.
Wij streven naar klanttevredenheid. Biedt u ons de kans om deze klacht op te lossen dan garanderen wij u een oplossing naar uw tevredenheid. Mede dankzij u kunnen we dan ook onze werkzaamheden verbeteren.

U kunt uw klacht kenbaar maken op de volgende manieren:
– U kunt een mail sturen naar klachten@energiecoachnederland.nl  en geef daarin aan de strekking van uw klacht en vermeld daarbij uw NAW gegevens.
– Neemt u telefonisch contact op met onze klachten functionaris op het telefoonnummer 033-2020028.

Artikel 15: Privacy beleid

Door gebruik te maken van deze website gaat u akkoord met het privacy beleid van Energiecoach Nederland. Ons volledige privacy beleid is na te lezen op onze website.

Artikel 16: Slotbepaling

1. Energiecoach Nederland heeft het recht deze voorwaarden te wijzigen en de gewijzigde voorwaarden op bestaande overeenkomsten van toepassing te verklaren.
2. Indien Energiecoach Nederland de gewijzigde voorwaarden op bestaande overeenkomsten van toepassing verklaart, zal Energiecoach Nederland de wijzigingen tijdig bekend maken via de de verschillende informatiekanalen die zij daarvoor beschikbaar heeft. Zij treden alsdan in werking 30 dagen na deze bekendmaking of op een latere datum die eventueel in de bekendmaking is vermeld.
3. Met betrekking tot algemene voorwaarden van leveranciers:
   1. Leverancier kan zonder tussenkomst van Energiecoach Nederland haar algemene voorwaarden wijzigen en zal deze zelf kenbaar maken aan de contractant, Energiecoach Nederland heeft geen invloed op beslissingen van Leverancier en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld dan wel verantwoordelijk worden gehouden;
   2. indien de contractant een wijziging in de algemene voorwaarden van Leverancier niet wenst te accepteren, kan hij of zij de overeenkomst tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden, opzeggen bij de Leverancier indien dit is opgenomen in de algemene voorwaarden van de Leverancier waarmee contractant een overeenkomst aangaat;
   3. opzeggen dient te gebeuren bij de Leverancier volgens de in de algemene voorwaarden van Leverancier vermelde voorwaarden, opzegging van uw overeenkomst met Leverancier dient niet bij Energiecoach Nederland te worden ingediend.
4. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Alle geschillen welke mochten voortvloeien uit de overeenkomst zullen worden beslecht door de volgens de wet bevoegde rechter